Laatst bijgewerkt: 29 september 2026.
Wil je ANWB Energie bellen, mailen of appen? Dit zijn de officiële contactgegevens van de klantenservice (de “Energiespecialisten”) in 2026, met openingstijden, wat je zelf in de app regelt en waar je terechtkunt bij een storing of klacht.
| Kanaal | Gegevens | Bereikbaar |
|---|---|---|
| Telefoon | 088 – 269 22 66 | maandag t/m vrijdag 08:30 – 16:00 uur |
| +31 88 269 22 66 | maandag t/m vrijdag 08:30 – 18:00 uur | |
| energie@anwb.nl | reactie meestal binnen enkele werkdagen | |
| Doof of slechthorend | via Teletolk | tijdens de telefonische openingstijden |
| Post | ANWB Energie B.V., Wassenaarseweg 220, 2596 EC Den Haag | |
| Zelf regelen | ANWB Energie app (iOS en Android) | 24/7 |
Bron: anwb.nl, veelgestelde vragen ANWB Energie. Let op: het algemene ANWB-nummer voor lidmaatschap, Wegenwacht en verzekeringen is een ander nummer; voor energie bel je altijd 088 – 269 22 66. Een storing in het stroom- of gasnet meld je niet bij ANWB maar bij het landelijke storingsnummer 0800 – 9009.
Wanneer bel je, en wanneer regel je het zelf?
De telefoon is het snelst voor alles wat met je account of contract te maken heeft: een relatienummer dat niet wordt herkend bij het inloggen, een tweede gezinslid dat een eigen inlog wil, een verhuizing die je niet in de app kwijt kunt, een betalingsregeling of een vraag over je jaarafrekening. WhatsApp werkt tot 18:00 uur en is handig als je geen tijd hebt om in de wacht te staan. E-mail is geschikt voor klachten en voor alles waar je een schriftelijk bewijs van wilt.
Veel vragen hoef je niet te stellen, omdat je ze zelf in de ANWB Energie app afhandelt. ANWB Energie heeft geen aparte website-omgeving (“Mijn ANWB Energie” is de app, niet een webportaal); je logt in met je ANWB-account. In de app kun je:
- de uurprijzen van vandaag en morgen bekijken (elke dag vanaf circa 15:00 uur)
- je verbruik en kosten per dag, week en maand volgen
- je maandbedrag aanpassen aan de hand van de tussenstand
- facturen en de jaarafrekening inzien
- pushmeldingen instellen, bijvoorbeeld bij lage of negatieve prijzen
Lukt het inloggen niet, kijk dan eerst in ANWB Energie inloggen: daar staan de stappen voor een ANWB-account, een vergeten wachtwoord en een relatienummer dat niet wordt herkend.
De meest gestelde vragen aan de klantenservice
Hoe geef ik mijn meterstanden door?
Dat hoeft niet. Een dynamisch contract werkt alleen met een slimme meter die op afstand wordt uitgelezen, dus ANWB ontvangt je standen per uur automatisch via de netbeheerder. Kloppen de standen in de app niet, bel dan de klantenservice; die schakelt met de netbeheerder.
Hoe pas ik mijn maandbedrag aan?
In de app, onder je tussenstand. Je ziet daar of je voor- of achterloopt op je verwachte jaarkosten en kunt het bedrag zelf verhogen of verlagen. Verlaag je het te ver, dan volgt bij de jaarafrekening een naheffing; in de winter, als de uurprijzen en het gasverbruik stijgen, is een iets hoger maandbedrag verstandig.
Ik ga verhuizen, wat moet ik doen?
Geef je verhuizing ruim van tevoren door, het liefst twee tot vier weken voor de sleuteloverdracht, met de meterstanden van het oude en het nieuwe adres. Op het nieuwe adres moet een slimme meter zitten, anders kan het dynamische contract daar niet doorlopen.
Hoe zeg ik ANWB Energie op?
Het dynamische contract is dagelijks opzegbaar zonder opzegvergoeding. Stap je over naar een andere leverancier, dan regelt die nieuwe leverancier de opzegging; je hoeft ANWB dan niet zelf te bellen. Wil je zonder nieuwe leverancier stoppen (bijvoorbeeld bij verhuizing naar het buitenland), neem dan telefonisch contact op. Bij het 1 jaar vaste modelcontract geldt wel een opzegvergoeding als je binnen het jaar weggaat.
Waar vind ik mijn tarieven?
In de app per uur; de opbouw van die prijs (beursprijs, inkoopkosten, energiebelasting, btw en de vaste leveringskosten van € 8,50 en € 9,75 per maand) staat in ANWB Energie tarieven 2026.
Storing: app, inloggen of prijzen die niet verversen
ANWB heeft geen eigen storingspagina voor de energie-app. Werkt de app niet of blijven de prijzen van gisteren staan, doorloop dan deze volgorde:
- Controleer of anderen hetzelfde melden op Allestoringen.nl. Is er een piek in meldingen, dan is wachten meestal het enige wat helpt.
- Sluit de app volledig af en open hem opnieuw; werk hem bij via de App Store of Google Play.
- Log uit en weer in met je ANWB-account. Weet je je wachtwoord niet meer, reset het via de inlogpagina van anwb.nl.
- Wissel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Blijft het misgaan, bel dan 088 – 269 22 66 en houd een screenshot van de foutmelding bij de hand.
Zit je zonder stroom of gas, dan is dat vrijwel nooit een probleem van ANWB maar van je netbeheerder. Bel het landelijke storingsnummer 0800 – 9009 (gratis, 24 uur per dag) of kijk op gasenstroomstoringen.nl.
Klacht indienen en geschillen
Heb je een klacht over je factuur, de jaarafrekening, de teruglevering of de service? Dien die schriftelijk in via energie@anwb.nl met je relatienummer en een korte omschrijving; zet “klacht” in het onderwerp. Komen jullie er niet uit, dan kun je als consument binnen twaalf maanden na het antwoord van ANWB naar de Geschillencommissie Energie; ANWB Energie is als vergunninghouder verplicht daarbij aangesloten. Voor algemene vragen over je rechten kun je terecht bij ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt, die toezicht houdt op alle energieleveranciers.
Meer over ANWB Energie
- ANWB Energie inloggen: ANWB-account, wachtwoord vergeten, relatienummer
- ANWB Energie app: functies, meldingen en koppeling met Home Assistant
- ANWB Energie tarieven 2026: opbouw van de prijs per kWh en m³
- ANWB Energie terugleveren: salderen, terugleverkosten en negatieve prijzen
- Hoeveel kost 1 kWh in 2026? en Noodfonds Energie bij een te hoge rekening
