Of je nu je meterstanden wilt doorgeven, een probleem hebt met de app of vragen hebt over dynamische tarieven: de klantenservice van ANWB Energie is goed bereikbaar, maar er zijn verschillen tussen de contactkanalen.
Hieronder lees je precies hoe je in 2025 het snelst antwoord krijgt, wat je kunt doen bij storingen en waar je terechtkunt voor klachten.
Hoe kun je ANWB Energie bereiken?
De klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail en het online klantportaal Mijn ANWB Energie.
Veel basiszaken kun je daar zelf regelen, van adreswijzigingen tot het bekijken van facturen of het doorgeven van meterstanden.
Telefoonnummer klantenservice
📞 088 269 2266 (lokaal tarief)
🕓 Bereikbaar: werkdagen van 08:30 – 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 – 16:00 uur
Drukte: op maandagochtend en aan het einde van de maand is de wachttijd meestal het langst.
E-mailadres
✉️ energie@anwb.nl
Gemiddelde reactietijd: binnen 2 werkdagen.
Postadres
ANWB Energie B.V.
Wassenaarseweg 220
2596 EC Den Haag
Mijn ANWB Energie: online zelfservice
De meeste klanten gebruiken Mijn ANWB Energie of de app om zelf hun gegevens te beheren.
Via deze omgeving kun je:
- Facturen en termijnbedragen bekijken
- Meterstanden doorgeven
- Contractdetails en tarieven inzien
- Betaalwijzen aanpassen
- Je verbruik en teruglevering volgen
🔗 Inloggen op Mijn ANWB Energie
Let op: gebruikers melden soms een foutmelding (“inloggen lukt niet”).
Controleer in dat geval of je cookies en cache gewist zijn of probeer een andere browser.
Is er een landelijke storing, dan wordt dat vermeld op status.anwb.nl.
ANWB Energie app
De ANWB Energie-app is een handig alternatief voor de webomgeving en vooral populair bij klanten met dynamische tarieven.
Via de app kun je tarieven volgen, facturen bekijken en meldingen instellen bij lage prijzen.
Download de app:
📱 iOS App Store
📱 Google Play Store
Sommige gebruikers melden verbindingsproblemen of vertraging bij het ophalen van prijzen.
De ANWB-technische dienst is hiervan op de hoogte en werkt regelmatig updates uit.
Meer over functies en updates lees je op de pagina ANWB Energie app.
Veelvoorkomende vragen aan de klantenservice
📌 Vraag 1: Hoe geef ik mijn meterstanden door?
Dat kan via Mijn ANWB Energie of de app. Heb je een slimme meter, dan gebeurt dit automatisch.
📌 Vraag 2: Hoe wijzig ik mijn termijnbedrag?
In Mijn ANWB Energie > ‘Betalingen’ kun je het maandbedrag zelf aanpassen. ANWB controleert daarna of het bedrag realistisch is.
📌 Vraag 3: Ik verhuis – wat moet ik doen?
Geef minimaal 14 dagen voor de verhuisdatum je nieuwe adres door via het verhuisformulier in Mijn ANWB Energie. Je contract verhuist dan automatisch mee.
📌 Vraag 4: Mijn inlog werkt niet. Wat nu?
Wis cookies en cache, of probeer de browserversie in plaats van de app.
Lukt het nog steeds niet, bel dan het algemene nummer (088 – 269 22 66).
Storingen of technische problemen
Storingen of technische problemen bij ANWB Energie
Soms melden klanten een storing bij Mijn ANWB Energie of de ANWB Energie app, bijvoorbeeld wanneer inloggen niet lukt of prijzen niet worden ververst. ANWB publiceert zelf geen officiële storingspagina, maar gebruikers melden actuele problemen via onafhankelijke platforms zoals Allestoringen.nl. Daar kun je in real time zien of anderen dezelfde fout ervaren, bijvoorbeeld bij inloggen of prijsupdates.
Blijkt er géén storing te zijn, dan kun je het volgende proberen:
- Wis cookies en cache van je browser of app.
- Log opnieuw in via https://www.anwb.nl/energie.
- Probeer eventueel een andere browser of het mobiele netwerk in plaats van wifi.
Bij landelijke netwerkproblemen (zoals Enexis, Liander of Stedin) ligt de oorzaak meestal buiten ANWB.
Je kunt de status van deze netbeheerders controleren via: https://www.gasenstroomstoringen.nl.
Klachten en geschillen
Heb je een klacht over facturatie, teruglevering of communicatie?
Meld dit eerst via energie@anwb.nl met als onderwerp Klacht ANWB Energie.
Wordt het niet opgelost, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Energie of ConsuWijzer (van de ACM).
ANWB Energie staat onder toezicht van de Autoriteit Consument & Markt, wat betekent dat jouw rechten als consument wettelijk beschermd zijn.
